We are receiving currently increased feedback from Microsoft customers about calls they receive from - supposedly - Microsoft support. The callers claims to be a Microsoft representative or working for a Microsoft partner. The usual call goes about the following:
- The caller calls from either the UK or the US and informs the Microsoft customer that there is supposedly a problem with some software on the computer or that they have indications that the customer has had recently some security problems.
- The caller claims to be from either a Microsoft Partner or a “Windows Service Center”.
- The caller speaks English but often with an accent.
- The caller will try to gain remote access to the computer e.g. by asking the customer to go to a – fraudulent – support website and download software or then send something by e-mail.
- Usually, if the customer is suspicious and starts asking questions, the caller hangs up.
You might guess already – the person calling is neither from a Microsoft Partner nor from a Microsoft Service Center. The trick is old but still widely in use and currently there seems to be an increase in these calls. They go to private numbers as well as business numbers.
I recommend that if you receive such a call that you just hang up and if a notice arrives by e-mail to immediately delete it. The following points may help you determining if you are talking to a real Microsoft representative or not and cover some additional aspects in addition to fraudulent support calls:
- Microsoft does not send unsolicited e-mail or make unsolicited phone calls to request personal or financial information.
- Microsoft does not make unsolicited phone calls to help you fix your computer.
- Communications claiming that you have won the “Microsoft Lottery” are fraudulent because there is no Microsoft Lottery.
- Microsoft does not request credit card information to validate your copy of Windows, Office etc.
- Microsoft does not send unsolicited communication about security updates.
I hope that this information helps you in avoiding being a target in one of these scams. If you are no concerned that your computer was actually victim of a security incident you can read my blog post on securing your computer.
I am Microsoft's Chief Security Advisor for Switzerland and have over 15 years work experience in an information security and risk focused IT environment as program manager, technical director and CIO.
Merci, existe t’il un logiciel qui nous avertiraient dans le cas d’intrusion au sein de l’ordinateur ?
Posted by Jean-Claude Capt | 22. September, 2011, 17:31Thank you for your question. The best thing is to just hang up the call and not do anything on your computer. If you suspect that your computer is infected with some malware please talk immerdiately to your IT support in your organization. If you have a private computer you can find some guidance in my blog post on keeping your computer safe.
Posted by Reto | 22. September, 2011, 18:01Hello, thank you for your warning message. I was reading it first in “TagesAnzeiger”. I confirm, this morning (22nd of sep 2011) I got exactly such a telephone call. He was speaking bad english with a India dialect. He said he was calling from UK. I know my Windows7 PC very well so I did NOT believe him at all, I just told him by by! Regards, Mike
Posted by Mike | 22. September, 2011, 17:38Mike, thank you for your comment and I congratulate you on your reaction. That is exactely the thing to do!
Posted by Reto | 22. September, 2011, 18:02If you are a tough guy, just keep the caller in business as long as you can. Time is money – even for this bad guys. Thats the only way to cause them harm. But do it only if you like those “games”.
Posted by Felix | 23. September, 2011, 08:03I just got such a call this morning. The man on the phone had an accent and tried to convince me that one of my computers was infected with malware.
At no point did he even ask my name to confirm he was talking to the right person.
Knowing that my computers are all fine and this must be some sort of scam I kindly informed him that we do not have any computers running Windows in our household – which made him hang up on me after a brief moment of silence.
P.S. Most of our computers run on Windows…
Posted by Eliza | 22. September, 2011, 19:32Thank you for your comment. This is exactely the right reaction!
Posted by Reto | 22. September, 2011, 20:05Some fun was had!
Posted by Eliza | 23. September, 2011, 14:42If somebody of microsoft whould have tried to call me or help me with a technical problem, this whould have raised the biggest alarm in my office, since it is very well known, that microsoft never gives you support or answers any technical questions.
Posted by Magnin Gilbert | 22. September, 2011, 21:10My thoughts exactly! I never ever got a call from MS offering help – even if I have reported dozens of errors from several different computers.
This would be a BIG surprise
Posted by Ueli Fäh | 23. September, 2011, 09:48I got two telefone calls this morning at home from a bloke that claimed he was from Microsoft, he told me he called from Sweden, my computer seems to have a problem.
Tel.-No: 0016072315382
I could hardly understand him, so I hanged up after a few seconds.
I do have a WIn 7 Pro version
that is always up to date and I don’t have any problems, everything works fine.
Posted by Robert Jack | 5. November, 2011, 11:28I got a call this morning. First somebody was talking english with me, after a lady, she said her name is Jennifer Heinz, talking broken french. The number they called from was 0049 425 406 90 10. They told me, they are calling from offical office of microsoft in Switzerland.
Posted by Brigitte Portmann | 9. November, 2011, 11:24I received a call 2 days ago supposedly from Microsoft. This man, speaking in English w/ a chinese accent, told me that they received a message from me re problems w/ my computer. Now my laptop HAS been very slow lately making me click on the refresh button often & I DO sometimes send Microsoft a message when I’m prompted to do so when I encounter a problem. Unfortunately, I allowed this man to go into my pc until we got to the part where he said their service is gratis but I have to renew my security layer by paying a fee. I told him I’d like to call my hubby 1st & he said he’ll call me in 2 hrs. An IT friend of ours said Microsoft NEVER makes such calls so when this fraud called 3 hrs later, I just ignored his calls. My question is: How will I know my pc is safe? I allowed this guy to get into it.
Posted by Tina Ranin | 11. January, 2012, 22:11genau das gleiche ist mir passiert!!!
Posted by aysha | 20. January, 2012, 10:54Mir auch das gleiche, gestern! Asiatischer, indischer Akzent, sehr schlechtes Englisch und sehr penetrant. Er rief mit der Nummer +49 7976 an, bei Rückruf war dort immer besetzt.Er hat sich sogar Zugriff zu meinem Computer verschafft, hat mich genötigt ein Programm runterzuladen. Nachdem ich mehrmals gesagt hat, das er verschwinden soll von meinem Computer hat er abgebrochen und aufgelegt. Und auch nicht mehr angerufen. Was ist passiert? Was hat er auf meinem Computer gemacht? Er hat mir natürlich auch erzählt, das mein Computer nicht mehr geschützt ist usw.und ich unbedingt diese Software kaufen soll.Wegen unerlaubten Zugriffs auf meinen Computer würde ich ihn anzeigen! Nur wen? Kann mir jemand weiterhelfen
Posted by Angela Mundt | 1. May, 2012, 11:02Ich habe Ihnen ein E-Mail geschickt mit Informationen und Support. Tut mir leid zu hören, dass Sie Opfer eines Cyberkriminellen geworden sind.
Posted by Reto | 1. May, 2012, 11:46Gestern und heute wurde ich vier Mal von der Nummer 0042 599 81 53 angerufen. Das erste Mal habe ich abgenommen und auf englisch wurde mir erklärt, dass er ein Microsoft-Supporter ist…
Posted by Marianne | 13. January, 2012, 18:12I have the same problem. I getting few times per week the call from the number 0042 599 81 53 talking about problems with my windows pc. when i say i do not have any windows pc, they ask what pc i have. usually i would say: not your buissnes and hand up. it does not help. they keep calling…..
Posted by Edyta | 19. January, 2012, 12:57Ich habe in den letzten Wochen 2 Anrufe gekriegt, die unter Internet-Kriminalität fallen.
Ein Herr in gebrochenem Englisch mit Indischem Akzent gibt sich aus als Vertreter des „Windows Service Center“.
Er bittet, ihm den Zugriff zu meinem Windows System zu gewähren, um ein Problem mit Viren zu lösen.
Die Anrufe haben an folgenden Daten und unter folgenden Nummern stattgefunden:
21. 1. 2012 um 10:30, Nummer: 001 845 786 8730
9.2.2012 um 09:35, Nummer: 001 607 594 4641
Posted by gabriele | 9. February, 2012, 10:06Liebe Gabriele
Ich arbeite für den Tagesanzeiger und finde die Geschichte rund um die Betrugsanrufe spannend. Würde es dir etwas ausmachen, dich mit mir kurz telefonisch auszutauschen? Meine Mail ist: volontaer@tages-anzeiger.ch.
Beste Grüsse
Desirée
Posted by Desirée Germann | 9. February, 2012, 13:57Ich habe gerade eben zum 2. Mal (das letzte Mal dürfte etwa 4-5 Monate her sein) wieder so einen Anruf erhalten. Ich habe so getan, als verstünde ich kein Englisch und jeweils entweder “no english” oder auf Baseldeutsch geantwortet. Ich kann mir bildlich vorstellen, wie die Frau am anderen Ende der Leitung sich genervt hat, doch sie blieb echt hartnäckig. Als ich genug Spass gehabt habe, habe ich ihr gesagt. “I know that you are a gangster i read about it in the internet” und habe gleich aufgelegt. Das nächste Mal kürze ich die Prozedur ab und sage, dass ich keinen Computer besitze und hänge gleich auf.
Der Anruf war um 12.30h und die Nummer war 002064560661
Posted by Angela | 20. February, 2012, 12:56Ich habe gerade einen solchen Anruf von folgender Nummer erhalten: 0018475379793
Posted by Marco | 12. March, 2012, 13:51Grade eben einen Anruf erhalten:
002064560661
Posted by Simon Walser | 13. March, 2012, 13:34Auch ich hatte vorhin so einen anruf..ich nehme an es war ein inder mit britischem akzent..er war sehr schlecht zu verstehen. nachdem ich ihm zugehört habe und er mir erklärte daß MS laufend fehlermeldungen von meinem computer sendet sagte er mir ich soll meinen pc hochfahren.. was ich auch tat und er zeigte mir genau was für fehler und viren ich auf dem pc habe. Da mein pc wirklich sehr langsam geworden ist dachte ich noch..vielleicht stimmt das wirklich. Ich sagte ihm aber auch dauernd daß ich ihm nicht traue und er mir doch bestimmt was verkaufen will. Er sagte nein er will mich drauf aufmerksam machen daß ich meine firewall nicht erneuert habe nachdem sie ein jahr nach meinem kauf vom pc abgelaufen ist. Dann hat er mir einen MS firewall vertrag angeboten für 180 euro für 3 jahre..260 euro für 5 jahre und lebenslang für 310 euro. Dazu wollte er meine kredit karten nr. haben. Ich sagte ich besitze keine kreditkarte..keine debit karte und außerdem ist mir das zuviel geld. Dann boten sie mir an ich kann in raten zahlen. Ich sagte sie sollen morgen nochmal anrufen.. aber dann werde ich natürlich nicht ans telefon gehen. Es hat keine nummer angezeigt. Na ja.. ich bin sehr skeptisch und dachte mir schon daß Microsoft bestimmt nicht seine kunden anrufen tut nur weil die firewall abgelaufen ist.. Ich hab den Norten security drauf und der ist gut.
Posted by karin | 4. April, 2012, 18:34Da haben Sie recht – wir rufen nicht “einfach so” an. Unsere eingebaute Firewall läuft übrigens auch nicht ab und ist nicht kostenpflichtig.
Posted by Reto | 1. May, 2012, 11:47Auch eben einen Anruf erhalten: 006184658138
Posted by Petra | 7. April, 2012, 09:21